1. Dla wszystkich zamówień o wartości minimum 200 zł, dostawa  jest bezpłatna.

2. Brak możliwości zwrotu towaru

Ze względu na charakter sprzedawanych produktów (rośliny żywe i towary wrażliwe biologicznie), sklep nie przyjmuje zwrotów towaru po jego dostarczeniu do klienta.

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

W związku z tym, po doręczeniu przesyłki klientowi, zakupione rośliny nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że dostarczony towar różni się istotnie od zamówionego (np. pomyłka przy kompletowaniu zamówienia).

3. Uszkodzenie towaru w transporcie

Sklep dokłada wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas wysyłki.

W przypadku, gdy klient stwierdzi uszkodzenie przesyłki lub towaru podczas dostawy, zobowiązany jest:

w obecności kuriera sporządzić protokół szkody (formularz dostarcza kurier),

wykonać zdjęcia uszkodzonej przesyłki i zawartości,

niezwłocznie zgłosić reklamację bezpośrednio do firmy kurierskiej.

Odpowiedzialność za szkody powstałe w transporcie ponosi firma kurierska, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i regulaminem świadczenia usług tej firmy.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeśli towar został właściwie zapakowany i przekazany zgodnie z procedurą wysyłkową.

4. Zgłoszenia błędów lub pomyłek w zamówieniu

W przypadku, gdy klient otrzyma inny towar niż zamawiany (np. niewłaściwy gatunek lub ilość), zobowiązany jest skontaktować się ze sklepem w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.

Sklep po weryfikacji zgłoszenia może:

dosłać brakujący lub właściwy produkt,

zwrócić równowartość błędnie wysłanego towaru,

ustalić z klientem inne rozwiązanie.

5. Kontakt w sprawach reklamacji

Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące zamówień należy kierować na:

📧 E-mail: biuro@zielone-wnetrze.pl

📞 Telefon: +48 727 639 870

📬 Adres korespondencyjny: Kazimierza Pułaskiego 13, 58-100 Świdnica

Sklep odpowiada na zgłoszenia reklamacyjne w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.